Порядок решения споров по вопросам поставок электроэнергии
Все споры и разногласия, возникающие по вопросам Договора о поставках электрической энергии или в связи с ним, а также другие споры, которые могут возникнуть при взаимодействии с потребителем, решаются путем переговоров справедливым и быстрым способом.
Потребители имеют возможность использования мобильного приложения "Энергетика Онлайн" как один из способов подачи обращения/жалобы/предложения.
Поставщик обязан рассмотреть все жалобы, полученные от потребителей, и в течение одного месяца сообщить о результатах их рассмотрения.
Потребитель имеет право обратиться с заявлением о разрешении спора к Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (далее - Регулятор) в соответствии со статьей 21 Закона Украины «О Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере энергетики и коммунальных услуг» и / или передать спор на рассмотрение в суд в соответствии с условиями договора и действующим законодательством Украины.
Лицо, ответственное за решение споров:
Директор - Сопильник Василий Александрович
Если у Вас есть вопросы. обращение, жалоба, претензия по поставкам электрической энергии или сообщение об угрозе электробезопасности, свяжитесь с нами:
Телефон горячей линии: (0432) 60-53-04,
e-mail: gaszbut@vngas.com.ua
График работы отделений:
Понедельник-четверг: 8.00-17.00
Пятница: 8.00-15.45
Обеденный перерыв: 12.00-12.45